Polling Yang Bukan Untuk Pencitraan
KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Akhir-akhir ini, publikasi tentang Danantara Indonesia CX100 berseliweran. Banyak BUMN ikut mendorong publik berpartisipasi dalam penilaian customer experience ini.
Saya sendiri ikut mendaftar sebagai respoden polling untuk salah satu bank. Kampanye ini patut disambut baik, tetapi juga perlu dikritisi. Jangan sampai indeks yang semestinya menjadi cermin layanan berubah menjadi panggung narsis semata..
