Inovasi Pelayanan Publik di Era New Normal

Reporter: Harian Kontan | Editor: Markus Sumartomjon

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Without innovative and adaptive adminsitrative or managerial system, innovative policies are doomed to failure. Kalimat yang pernah disampaikan Ali Farazmand dalam bukunya berjudul Sound Governance: Policy and Administrative Innovations (2004) ini menegaskan, betapa pentingnya inovasi dalam penyelenggaraan pemerintahan. Inovasi dibutuhkan untuk menggapai tujuan organisasi. 

Dalam kajian administrasi publik, konsep inovasi itu memainkan peran penting. Konsep inovasi ini hadir untuk menjelaskan bagaimana kemampuan organisasi bisa survive serta meningkatkan kinerja dengan mengadopsi semangat dalam sektor swasta ke sektor publik (Osborne & Gaebler,1992).